Ein weiteres Projekt des Studiengangs Digital Business Management (DBM) befasst sich mit der Frage “Wie kann die Customer Journey im Hinblick auf Leadtools/Förderguides für die Kelag optimiert werden?”.
Die Kelag bietet potenziellen Kunden ein umfangreiches Informationsangebot zu effizienten Wärmepumpen-Systemen. Dieses Angebot umfasst detaillierte Blog-Artikel, nützliche Förderleitfäden, ein digitales Berechnungstool für Heizsysteme und ein Angebotstool für Wärmepumpen auf ihrer Webseite.
Im Zuge dieses Projekts werden die Touchpoints analysiert und in eine Customer Journey integriert. Dabei werden sie zusammen mit repräsentativen Personas auf ihre Benutzerfreundlichkeit und ihre Inhalte geprüft. Auf Grundlage dieser Überprüfung werden Handlungsempfehlungen erarbeitet, um die Lead-Tools und Förderleitfäden der Kelag noch effektiver zu gestalten.