Im Rahmen der Lehrveranstaltung Projektmanagement an der FH Kärnten analysierte ein studentisches Team die Donor Journey im Fundraising der Caritas mit Fokus auf Digitalisierung. Ziel war es, alle Berührungspunkte zwischen Organisation und Spender:innen ganzheitlich zu überdenken und zukunftsfähig zu gestalten. Das Projekt verdeutlichte, wie digitale Transformation nicht nur die Kampagnenwirksamkeit steigert, sondern auch die emotionale Spenderbindung langfristig stärkt.
Ausgangssituation
Die Caritas setzt weiterhin auf klassische Fundraising-Methoden wie Briefkampagnen und persönliche Kontakte. Gleichzeitig gewinnen digitale Kanäle wie E-Mail, Social Media und Online-Spendenformulare zunehmend an Bedeutung. Derzeit fehlt jedoch eine durchgängige, kanalübergreifende Strategie: Die Online- und Offline-Aktivitäten sind nur bedingt miteinander verzahnt, was zu Kommunikationslücken, Segmentierungsproblemen und einer eingeschränkten Spenderbindung führt.
Projektziel
Das übergeordnete Ziel war die Entwicklung eines integrativen Konzepts zur Harmonisierung der Donor Journey, das alle Offline- und Online-Kontaktpunkte wirkungsvoll miteinander verbindet. Durch eine kombinierte Strategie und den Einsatz digitaler Tools soll die Kommunikation und Interaktion mit Spender*innen optimiert und eine Brücke zwischen klassischen und digitalen Fundraising-Methoden geschaffen werden.
Teilziele
- Analyse der aktuellen Donor Journey
- Visualisierung einer optimierten, vernetzten Spenderreise
- Entwicklung zielgruppenspezifischer Mailings
- Kampagnenvorschlag für ein definiertes Spendersegment
Projektphasen
- Kickoff-Meeting mit Projektauftraggeber
- Planung der Vorgehensweise
- Ist-Analyse der bestehenden Spenderreise
- Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge
- Erstellung eines Kampagnenvorschlags zur praktischen Anwendung
Ergebnisse
- Fundierte Ist-Analyse der aktuellen Fundraising-Aktivitäten
- Visualisierung einer optimierten Donor Journey
- Erstellung und Testung verschiedener Mailing-Varianten
- Entwicklung eines konkreten Kampagnenvorschlags (ohne Umsetzung)